Что такое фулфилмент и кому он нужен

Фулфилмент простыми словами

Фулфилмент — это всё, что происходит с товаром после того, как покупатель нажал «Оформить заказ»: найти товар на складе, проверить, упаковать, промаркировать и передать в доставку. Фулфилмент-оператор берёт эти операции на себя, а продавец занимается ассортиментом, ценами и продвижением.

Для селлера маркетплейсов фулфилмент — это аутсорсинг склада. Вместо аренды помещения, найма кладовщиков и покупки упаковки вы платите за конкретные операции: собранный заказ, подготовленную единицу, место хранения.

Из каких операций состоит фулфилмент

1. Приёмка. Товар пересчитывают, сверяют с накладной и проверяют на брак.
2. Хранение. Каждая единица получает адрес ячейки в WMS, поэтому её можно быстро найти.
3. Обработка заказа. Заказ приходит с маркетплейса автоматически, сборщик собирает его по сканеру.
4. Упаковка и маркировка. Товар упаковывают по требованиям площадки и клеят этикетку.
5. Отгрузка. Заказ передают маркетплейсу, курьеру или в пункт выдачи.
6. Возвраты. Возвращённый товар проверяют и, если он в порядке, возвращают на остаток.

Кому нужен фулфилмент

Фулфилмент выгоден, когда склад начинает отнимать больше времени, чем продажи. Типичные признаки:

• вы или ваши сотрудники каждый день по несколько часов собираете заказы;
• появляются пересорт, задержки и отмены, которые бьют по рейтингу магазина;
• в пиковые дни — распродажи и праздники — заказы не успевают уехать вовремя;
• вы хотите продавать на нескольких площадках, но не можете разделить остатки;
• вы запускаетесь и не хотите вкладываться в склад до того, как проверите спрос.

FBS, FBO и FBW

При FBS товар хранится у фулфилмент-оператора, и он собирает каждый заказ. При FBO (у Wildberries — FBW) товар заранее отвозят на склад маркетплейса, а фулфилмент готовит и отгружает эти поставки. Подробное сравнение — в статье FBS или FBO: что выбрать.

Сколько стоит фулфилмент в Казахстане

Цена зависит от схемы, веса и объёма. В Gistics сборка заказа по FBS стоит от 200 ₸ для товаров до 0,5 кг, от 300 ₸ до 1 кг и от 590 ₸ до 5 кг. Подготовка поставки FBO — от 150 до 300 ₸ за единицу в зависимости от размера партии. Хранение и нестандартная упаковка считаются отдельно. Посчитать свой случай можно в калькуляторе.

Сравнивая с собственным складом, учитывайте не только аренду, но и зарплаты, налоги на фонд оплаты труда, упаковку, оборудование, учётную систему и стоимость ошибок.

Как выбрать фулфилмент-оператора

• Есть ли интеграция с вашими маркетплейсами, или заказы будут переносить вручную.
• Работает ли склад в WMS с адресным хранением и сборкой по сканеру.
• Есть ли личный кабинет с остатками в реальном времени.
• Прописана ли в договоре материальная ответственность за товар.
• Сколько рейсов в день на маркетплейсы и как обрабатываются возвраты.

Gistics отвечает «да» на все пункты: склады в Астане, Алматы и Шымкенте, собственная WMS lo.gistics и договор с полной материальной ответственностью.